Cancelación y devoluciones

Puedes cancelar sin coste mientras la impresión no haya empezado. Escríbenos cuanto antes y detenemos el pedido.

Una vez iniciada la impresión, el pedido ya no se puede cancelar ni devolver: la pieza está fabricada conforme a tus especificaciones y, por ese motivo, queda fuera del derecho de desistimiento (art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007).

En los productos de catálogo —modelos ya diseñados y electrónica— dispones de 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones, contados desde que recibes el pedido.

El producto debe devolverse en su estado original. Los gastos de la devolución corren a cargo del comprador.

Si desistes de un producto de catálogo dentro de los 14 días, el transporte de vuelta lo eliges y lo pagas tú (artículo 97.1.k del Real Decreto Legislativo 1/2007). Nosotros te reembolsamos el precio del producto y también el envío de ida; si elegiste una entrega más cara que la modalidad ordinaria más barata que ofrecíamos, esa diferencia no se reembolsa.

Cuando la devolución no es un desistimiento sino un problema nuestro —una pieza defectuosa, dañada o distinta de lo pedido, o un pedido que cancelamos nosotros— el envío de vuelta lo pagamos nosotros y no te cuesta nada.

Si el archivo no es imprimible, no tenemos el material o no llegamos a los plazos, cancelamos nosotros el pedido y te devolvemos el 100 %, gastos de envío incluidos.

Si la pieza llega defectuosa o dañada, la reimprimimos o te devolvemos el dinero, como prefieras. El envío de vuelta lo pagamos nosotros.

Todo lo que vendemos está cubierto por la garantía legal de conformidad: respondemos de las faltas de conformidad con el contrato que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega (artículo 120.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Cubre tanto los productos de catálogo como las piezas impresas a partir de tu archivo.

Si la pieza no es conforme, eliges tú entre que la reparemos o que la sustituyamos, y es gratuito: los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales corren de nuestra cuenta (artículo 118 del mismo texto). Si ninguna de las dos opciones es posible o resulta desproporcionada, o si después de intentarlo la pieza sigue sin ser conforme, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato.

Una pieza que reproduce fielmente el archivo que nos enviaste es conforme al contrato, aunque el resultado no sea el que esperabas: la garantía responde de nuestro trabajo de impresión, no de los defectos del propio modelo.

Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y sigue existiendo cuando los 14 días ya han pasado. También alcanza a las impresiones hechas con tu archivo, que sí quedan fuera del desistimiento.

Escríbenos a impriforge@gmail.com o por WhatsApp al +34 684 41 32 52, indicando tu número de pedido.

Devolvemos el importe en 3–5 días laborables desde que confirmamos la devolución, por el mismo método de pago que usaste.